Politique de remboursement

Retours et Annulations

Comment retourner ma commande ?

Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit.

Quelles sont les conditions pour retourner ma commande ?

L'article retourné doit être complet, dans son état d'origine, et avec son emballage intact. Cela signifie :

• Le produit n'a pas été utilisé.
• Le produit n'est pas endommagé et ne présente aucune trace d'utilisation.
• L'emballage est complet et en parfait état.

Les frais de retour sont à votre charge. S'il y a eu une erreur dans la livraison de votre article ou si vous avez reçu un produit incorrect ou défectueux, nous prendrons en charge ces frais.

Comment savoir si mon retour a été accepté ?

Nous vous enverrons une confirmation de retour par e-mail dès réception de votre colis. Nous vérifierons ensuite les produits et vous informerons lorsque le retour sera accepté.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que vous aurez reçu la confirmation de retour par e-mail, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrables sur votre compte bancaire.

Puis-je encore annuler ma commande ?

Il peut arriver de se tromper en passant une commande, nous comprenons tout à fait. Nous serons ravis de vous aider à résoudre cela. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Veuillez noter que dès que votre commande a quitté notre entrepôt, nous ne pouvons plus apporter de modifications.

Adresse de retour :

Mosaicshop
Linkhoutstraat 212
3560 Lummen
Belgique