Politique de remboursement

Retours et annulations

Comment retourner ma commande ?
Vous n’êtes pas satisfait de votre commande ? En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après réception, sans devoir en justifier la raison.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du produit.

Important : Veuillez toujours nous contacter au préalable avant de retourner un article. Nous vous guiderons avec plaisir dans le processus de retour.
Si vous retournez un colis sans nous en informer à l’avance et qu’il est perdu, nous ne pourrons malheureusement pas en assumer la responsabilité.

Conditions de retour
L’article retourné doit être complet, en parfait état et dans son emballage d’origine. Cela signifie :

-Le produit n’a pas été utilisé

-Le produit n’est pas endommagé et ne présente pas de traces d’utilisation

-L’emballage est complet et non endommagé

Les frais de retour sont à la charge du client. En cas d’erreur de livraison ou de produit défectueux, nous prenons bien entendu en charge les frais de retour.

Colis non retirés en point relais
Si un colis est envoyé à un point relais et n’est pas retiré dans le délai imparti, il nous sera automatiquement retourné.
Cela sera considéré comme une rétractation de la commande. Dès réception du colis retourné, nous vous rembourserons le montant de l’achat, déduction faite des frais d’envoi et de retour engagés.

Comment savoir si mon retour a été accepté ?
Dès réception de votre retour, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Nous vérifierons ensuite les articles retournés et vous informerons si le retour est accepté.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Après acceptation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Puis-je encore annuler ma commande ?
Il peut arriver de passer une commande par erreur – cela peut arriver à tout le monde. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client dès que possible.
Veuillez noter : une fois la commande expédiée, aucune modification n’est possible.

Adresse de retour
Mosaicshop
Linkhoutstraat 212
3560 Lummen
Belgique